Repair Infos

 
If you want to send us a SunBox for repair please contact us before shipping: info@del-sole.it 
We will provide you a form to fill and enclose to your shipment. 
Then proceed as it follows: 
 
1) Ship your SunBox with solid packaging materials to avoid damages during the shipping 
 
2) Put in the filled form which will contain he following infos: 
- your complete name 
- your phone number
- your e-mail address 
- your shipping address 
- description of the problems you noticed in your SunBox 
WE WILL NOT PROCEED TO THE REPAIR WITHOUT THE FILLED FORM
 
3) Please declare it as returned goods and a low value: it is a non-working object! Otherwise we will refuse to pay high customs charge and refuse the package itself. 
 
4) Ship your SunBox with a traceable service and keep the tracking number, which you can communicate to us as well. 
Our shipping address is: 
 
Del-Sole 
via Felice Cavallotti 17 
21029 Vergiate (VA) 
Italy 
phone: +39 0331 946 023 
 
5) Remember the shipment is under the responsibility of the sender until it is delivered to us. If the package gets damaged or lost please contact the customer service of the shipping society you shipped with. 
 
6) Please keep in mind that a repair can take a long time (even some months) depending on the needed spare parts we have in stock. 
 
We will charge you all shipping costs in any case, even if your items are still under warranty or if they are returned goods. 
 
For more informations: info@del-sole.it
 
 
 
Interventi di assistenza
 
Se volete inviarci una SunBox per un aggiornamento o una riparazione, vi preghiamo di seguire con attenzione le seguenti istruzioni al fine di evitare spiacevoli inconvenienti, ma anche per offrirvi il miglior servizio possibile. 
 
1) Contattateci via e-mail a info@del-sole.it per avvertirci che intendete inviare una SunBox in assistenza. Vi risponderemo allegando un modulo apposito per le riparazioni da compilare. 
Se vi diamo il via libera (non sempre avviene, dipende dalla mole di lavoro del periodo), procedete come descritto nei prossimi punti. 
 
2) Preparare la SunBox per la spedizione, impacchettandola in modo che sia ben protetta dagli urti che inevitabilmente avvengono durante il trasporto, usando per esempio scatole rigide e più strati di carta avvolgente / pluriball / altro materiale morbido, sia attorno alla SunBox che attorno alla scatola. 
NON CI RITERREMO RESPONSABILI DI ALCUN DANNO AVVENUTO ALLA SUNBOX DURANTE IL TRASPORTO A CAUSA DI UN IMBALLAGGIO INSUFFICIENTE. 
 
3) Inserire nel pacchetto il modulo per la riparazione, se accuratamente compilato conterrà le seguenti informazioni: 
- nome e cognome 
- numero di telefono 
- indirizzo email 
- indirizzo di spedizione (dove rimandarvi il tutto una volta eseguito l'intervento) 
- descrizione DETTAGLIATA del problema / degli interventi che si vogliono far eseguire 
NON PROCEDEREMO CON LA RIPARAZIONE SE ALL'INTERNO DEL PACCO NON SARA' PRESENTE IL MODULO COMPILATO
 
4) Spedire CON UN SERVIZIO TRACCIABILE (raccomandata, paccocelere, corriere espresso, NO POSTA PRIORITARIA) a: 
 
DEL-SOLE 
via Felice Cavallotti 17 
21029 Vergiate (VA)
Italia 
tel: 0331 946 023 
 
Non servirsi di Raccomandata 1 poiché il Comune di Vergiate non è coperto da tale servizio. 
 
5) Fino a quando la SunBox non arriva alla nostra sede, la responsabilità sul trasporto è interamente del mittente. 
NON RISPONDIAMO DI CIO' CHE ACCADE AL PACCO DURANTE IL TRASPORTO poiché non ricade sotto la nostra responsabilità, quindi in caso di danni o smarrimento rivolgetevi alla società con la quale avete effettuato la spedizione. 
Consigliamo di conservare la ricevuta di spedizione e tenere sotto mano il numero di tracking. 
 
6) Tenete a mente che l'intervento di riparazione o aggiornamento può richiedere una quantità di tempo che varia sensibilmente (anche qualche mese) a seconda della disponibilità di pezzi per l'aggiornamento nel nostro magazzino o per la mole di lavoro del periodo. 
 
7) Il costo dell'intervento sulla SunBox può variare in maniera sensibile, specialmente se l'intervento non viene effettuato nel periodo di garanzia (ad esempio ricordiamo che per i circuiti DNA il produttore, Evolv, dà una garanzia di 90 giorni dal momento dell'acquisto). 
Il costo di trasporto della merce riparata verrà addebitato assieme al costo dell'intervento. 
 
 
In qualsiasi caso LE SPESE DI SPEDIZIONE SONO SEMPRE A CARICO DELL'ACQUIRENTE, anche per i resi o per i prodotti coperti da garanzia 
 
Per chiarimenti rimaniamo disponibili via email (info@del-sole.it), consigliato per le urgenze, o al telefono (0331 946 023) SOLO durante gli orari di apertura al pubblico: 
dal lunedì al sabato: dalle 9.30 alle 12.30 
domenica: chiuso